Редакція від «05» серпня2026року. Набирає чинності з дати публікації.
Попередняредакція — від «29»липня 2026 року.
1. Загальні положення
1.1.Ці Правила та умови користування (далі — «Умови») визначають порядоккористування мобільним застосунком WordCraft (iOS та Android), вебсайтомhttps://www.surdo.org.ua, вебкабінетом відповідальної особи організації таповʼязаними вебсторінками (далі разом — «Сервіс»).
1.2.Оператором Сервісу та стороною цих Умов є ТОВ «ВОРДКРАФТ», код ЄДРПОУ 43677030,місцезнаходження: Україна, 65017, Одеська обл., м. Одеса, вул. Квітнева, буд.22 (далі — «Компанія»). Контакти: e-mail wordcraft@surdo.org.ua, тел.+380505405411. Компанія офіційно зареєстрована як надавач соціальної послугиперекладу жестовою мовою; послуги надаються з дотриманням Державного стандартусоціальної послуги перекладу жестовою мовою (наказ Мінсоцполітики України №220від 06.05.2025).
1.3.Умови є публічною пропозицією (офертою). Ви приймаєте Умови: створюючиобліковий запис (позначення згоди при реєстрації), починаючи користуваннягостьовим доступом, приєднуючись до Зустрічі за запрошенням або продовжуючикористуватися Сервісом. Якщо ви не згодні з Умовами — не користуйтеся Сервісом.
1.4.Самостійно приймати Умови можуть особи від 16 років; від імені осіб молодшоговіку діють батьки чи законні представники. Договори з організаціями укладаютьуповноважені представники.
1.5.Терміни. У цих Умовах:
— Зустріч — заздалегідь запланована відеозустрічза участю відповідальної особи організації, перекладача жестової мови тазапрошеної особи (гостя).
— Відповідальна особа — працівник організації,уповноважений нею планувати та проводити Зустрічі й користуватися Вебкабінетом.
— Вебкабінет — вебсторінка Сервісу, через якувідповідальна особа планує та проводить Зустрічі й отримує доступ до Записівзустрічей.
— Запис зустрічі — відео- та аудіозапис Зустрічі,створений засобами Сервісу виключно за згодою всіх її учасників.
— Двостороннє шифрування — шифрування даних навсіх ділянках передавання: від пристрою до сервера і від сервера до пристрою.Для службових даних застосовується протокол TLS (версії 1.2 та 1.3), для аудіо-та відеопотоку — DTLS-SRTP відповідно до вимог стандарту WebRTC.
Інші термінивживаються у значенні, наведеному в Політиці конфіденційності.
2. Опис Сервісу
2.1.Сервіс забезпечує дистанційний переклад українською жестовою мовою у форматівідеодзвінків: миттєвий виклик перекладача, планування сеансу перекладу навизначені дату і час, тристоронні дзвінки (користувач + співрозмовник +перекладач), гостьовий доступ для відвідувачів організацій, запланованіЗустрічі за участю відповідальної особи організації, субтитри у застосунку дляiOS (вмикаються користувачем за бажанням) та інші допоміжні функції.
2.2.Дзвінки автоматично розподіляються між вільними перекладачами. Перекладачідоступні в робочі години Сервісу; поза ними доступне планування на майбутнійчас.
2.3.Склад функцій може розвиватися; про суттєві зміни ми повідомляємо у застосунку.
2.4.Зустрічі та Вебкабінет. Організація, договір якої це передбачає, моженадати окремим працівникам статус відповідальної особи. Відповідальна особачерез Вебкабінет планує Зустріч, надсилає запрошеній особі персональнепосилання, у визначений час проводить Зустріч разом із перекладачем і — зазгодою всіх учасників — може її записати (розділ 11). Участь у Зустрічі можливаяк із застосунку, так і за посиланням без реєстрації.
3. Сервіс не є засобом екстреного виклику
ВАЖЛИВО:Сервіс НЕ призначений для екстрених викликів і НЕ замінює службу 112, поліцію,швидку медичну допомогу, пожежну чи інші екстрені служби. Зʼєднання зперекладачем залежить від наявності інтернету та вільного перекладача в робочігодини і не гарантується у конкретний момент. У разі загрози життю, здоровʼю чибезпеці негайно звертайтеся до екстрених служб доступними вам способами(зокрема SMS/чат-сервісами екстрених служб для осіб з порушеннями слуху).
4. Категорії користувачів
— Зареєстрований користувач — фізична особа зобліковим записом; може бути доєднана до організації (за QR-кодом організації)і отримувати послуги в межах її договору;
— Відповідальна особа — зареєстрований користувач,якому організація надала право планувати та проводити Зустрічі й користуватисяВебкабінетом;
— Гість — особа, яка користується Сервісом безреєстрації: відвідувач організації через гостьовий доступ або запрошена особа,яка приєдналася до Зустрічі за персональним посиланням (розділ 6);
— Перекладач — кваліфікований фахівець, якийздійснює переклад; діє за окремими правилами та етичними стандартами Компанії;
— Організація — юридична особа, що уклала зКомпанією договір про надання послуг для своїх працівників і відвідувачів; не є«користувачем», але визначає коло своїх користувачів і своїх відповідальнихосіб.
5. Обліковий запис
5.1.Для реєстрації необхідно вказати достовірні імʼя та прізвище, електронну пошту(підтверджується кодом) і номер телефону та створити пароль. Забороненореєструватися від імені іншої особи чи з чужими даними.
5.2.Ви відповідаєте за збереження в таємниці свого пароля та за всі дії, вчинені звашого облікового запису. Передавати доступ до облікового запису третім особамзаборонено. При підозрі компрометації негайно повідомте нас і змініть пароль.
5.3.Доєднання до організації здійснюється скануванням QR-коду, наданогоорганізацією. Належність до організації відкриває функції, передбачені їїдоговором (виклики, планування).
5.4.Дані профілю можна змінювати в застосунку; видалення облікового запису — розділ13.
5.5. Вхіддо Вебкабінету. Відповідальна особа входить до Вебкабінету, відсканувавшизастосунком QR-код з екрана компʼютера та підтвердивши вхід у застосунку. Логіні пароль через QR-код не передаються.
5.6.QR-код входу є одноразовим, діє обмежений час і призначений виключно длявласника облікового запису. Не показуйте його стороннім, не публікуйте, ненадсилайте його зображення й не дозволяйте сканувати його з чужого екрана.
5.7.Підтверджуючи вхід, ви відкриваєте сеанс на тому компʼютері, де відображавсякод. Завершуйте сеанс, якщо працювали на спільному або чужому пристрої. Сеансавтоматично завершується після тривалої відсутності дій, а також негайно — уразі відкликання організацією ваших прав.
6. Гостьовий доступ і участь у Зустрічі за запрошенням
6.1.Гостьовий доступ дозволяє відвідувачу організації-партнера отримативідеодзвінок із перекладачем без реєстрації: достатньо відкрити застосунок,обрати «Гостьовий доступ», вказати своє імʼя та відсканувати QR-код чиNFC-мітку на табличці організації (або перейти за її смарт-посиланням).
6.2.Гостьовий доступ є безкоштовним для гостя в межах добової квоти — 25 хвилинперекладу на добу на один пристрій. Квота обліковується за технічнимідентифікатором пристрою.
6.3.Імʼя, вказане гостем, відображається перекладачу та працівникам організації підчас зʼєднання. Гість зобовʼязаний вказувати коректне імʼя і не видавати себе заіншу особу.
6.4.Заборонено обходити чи намагатися обійти квоту (зокрема маніпуляціями зідентифікатором пристрою) або використовувати гостьовий доступ для зловживань.Компанія може обмежити гостьовий доступ з пристрою у разі порушень.
6.5.Гостьовий доступ доступний за наявності чинного договору відповідноїорганізації з Компанією.
6.6.Участь у Зустрічі за запрошенням. Взяти участь у запланованій Зустрічіможна без створення облікового запису — за персональним посиланням-запрошенням,яке надсилає організація. Добова квота, передбачена пунктом 6.2, до участі уЗустрічі не застосовується.
6.7.Посилання-запрошення є персональним і призначене конкретному одержувачу.Не передавайте його третім особам: кожен, хто ним скористається, потрапить доЗустрічі.
6.8.Посилання діє до завершення Зустрічі та ще одну годину після нього, після чогостає недійсним. Якщо ви не встигли скористатися посиланням, зверніться доорганізації по нове запрошення.
6.9.Імʼя, яке гість вводить перед входом, бачать усі учасники Зустрічі.Вводьте те імʼя, під яким вас очікує організація; вказувати чуже імʼя абовидавати себе за іншу особу заборонено.
6.10.Заборонено використовувати гостьовий доступ і посилання-запрошення для цілей,не повʼязаних із метою Зустрічі, а також намагатися отримати доступ до чужихЗустрічей шляхом добору чи підміни посилань, токенів або ідентифікаторів.
7. Послуги для організацій
7.1.Обсяг, вартість і порядок надання послуг організації визначаються окремимдоговором між організацією та Компанією. Ці Умови застосовуються докористувачів організації в частині, що не суперечить договору.
7.2.Організація самостійно визначає коло своїх працівників у Сервісі (надаючи їмQR-код для доєднання) та коло своїх відповідальних осіб і відповідає заправомірність їх доступу. Відкликання організацією доступу працівника дієнегайно: сесія працівника завершується, а функції, повʼязані з організацією,стають недоступними.
7.3. Уразі призупинення чи припинення договору організації функції, що надавалися заним (зокрема гостьовий доступ через її таблички, планування Зустрічей і доступдо Вебкабінету), призупиняються; облікові записи користувачів при цьомузберігаються.
7.4. Данізапрошених осіб. Вносячи до Сервісу номер телефону, адресу електронноїпошти чи службову примітку щодо запрошеної особи, відповідальна особапідтверджує, що організація має правову підставу для передавання цихданих Компанії та для надсилання запрошення. Організація зобовʼязується вноситилише ті дані, які потрібні для проведення Зустрічі, і не використовувати Сервісдля розсилок, не повʼязаних із наданням послуги перекладу. Щодо таких данихорганізація є володільцем. Роль Компанії — розпорядник або одержувач —визначається пунктом 1.7 Політики конфіденційності та залежить від того, чи єорганізація органом державної влади, іншим державним органом або органоммісцевого самоврядування: для таких організацій Компанія розпорядником невиступає в силу частини третьої статті 4 Закону України «Про захистперсональних даних». Розмежування відповідальності сторін визначаєтьсядоговором.
7.5.Записи зустрічей. Відповідальність за подальше використання Запису зустрічінесе організація, яка ініціювала запис. Це стосується, зокрема, дотриманнязаконодавства про захист персональних даних і про охоронювану законом таємницю(медичну, банківську, адвокатську, службову тощо) у власних процесахорганізації.
8. Правила користування та заборони
8.1.Користуючись Сервісом, ви зобовʼязуєтеся дотримуватися законодавства України таповажати гідність інших користувачів і перекладачів. Заборонено:
— використовувати Сервіс для протиправної діяльності,погроз, шахрайства чи введення в оману;
— ображати, принижувати, дискримінувати учасників дзвінкачи Зустрічі, зокрема перекладачів; демонструвати непристойний контент;
— записувати відео, аудіо чи зміст дзвінка або Зустрічі стороннімизасобами — програмами захоплення екрана, іншими пристроями чи будь-якиміншим способом — без відома та згоди всіх учасників;
— обходити технічні обмеження Сервісу (квоти, ліміти,механізми безпеки);
— втручатися в роботу Сервісу: шкідливий код,автоматизований доступ (боти, скрейпінг), навантажувальні атаки, спробинесанкціонованого доступу;
— декомпілювати, дизасемблювати чи іншим чиномдосліджувати код застосунку, за винятком випадків, прямо дозволених законом;
— передавати свої облікові дані третім особам чикористуватися чужим обліковим записом;
— використовувати Сервіс від імені організації, до якоїви не належите.
8.2.Перекладачі дотримуються конфіденційності: зміст розмов не розголошується,окрім випадків, прямо передбачених законом.
8.3.Додатково забороняється:
— вмикати запис Зустрічі, вводячи інших учасників в оманущодо факту запису;
— поширювати Запис зустрічі або його фрагменти без згодиосіб, зображених чи почутих у ньому;
— передавати третім особам персональні посилання — наЗустріч, на Запис зустрічі або на вхід до Вебкабінету;
— намагатися отримати доступ до Зустрічей, Записівзустрічей чи Вебкабінетів, які вам не призначені, зокрема шляхом доборупосилань, токенів або ідентифікаторів.
9. Дзвінки, Зустрічі, планування та оцінювання
9.1.Виклики розподіляються автоматично між вільними перекладачами; принедоступності першого перекладача система пропонує наступного. Час зʼєднання негарантується, але Компанія докладає розумних зусиль для мінімальногоочікування.
9.2.Заплановані сеанси створюються на обрані дату й час; користувач отримуєнагадування. Заявку можна скасувати заздалегідь у застосунку. Систематичнінеявки на заплановані сеанси можуть бути підставою для обмежень.
9.3.Після дзвінка користувач може оцінити якість (1–5) і залишити коментар. Оцінкивикористовуються для контролю якості послуг.
9.4.Планування Зустрічі. Зустріч створює відповідальна особа через Вебкабінет,зазначаючи дату, час і дані запрошеної особи. Сервіс надсилає запрошення танагадування учасникам.
9.5. Увизначений час Сервіс викликає вільного перекладача. Перекладач, як і призвичайному дзвінку, може бути зайнятий: точний час його приєднання негарантується, але Компанія докладає розумних зусиль для мінімальногоочікування.
9.6.Зустріч має обмежену тривалість, про яку учасники повідомляються у Вебкабінетіта застосунку. Після завершення Зустрічі приєднатися до неї повторно неможливо— потрібне нове планування.
9.7.Систематичне планування Зустрічей без наміру їх проводити або неявкавідповідальної особи на власні Зустрічі можуть бути підставою для обмежень запунктом 13.2.
10. Інтелектуальна власність
10.1.Застосунок, вебсайт, Вебкабінет, назва WordCraft, логотип, дизайн, тексти таінші обʼєкти Сервісу належать Компанії або використовуються нею правомірно іохороняються законодавством про інтелектуальну власність.
10.2.Вам надається обмежена, невиключна, відклична ліцензія на використаннязастосунку за прямим призначенням на власних пристроях. Копіювання,розповсюдження, модифікація чи комерційне використання обʼєктів Сервісу безписьмової згоди Компанії заборонені.
10.3.Таблички, наліпки та інші матеріали з QR-кодами/NFC-мітками надаютьсяорганізаціям для розміщення відповідно до договору і залишаються повʼязаними зСервісом Компанії.
11. Конфіденційність, зміст розмов і запис Зустрічей
11.1.Порядок обробки персональних даних визначено Політикою конфіденційності(опублікована на вебсайті), яка є невідʼємною частиною цих Умов.
11.2.Дзвінки не записуються. Компанія не записує і не зберігає відео- чиаудіозміст дзвінків з перекладачем — ані для зареєстрованих користувачів, аніза гостьовим доступом. Зберігаються лише службові метадані (час, учасники,статус, оцінка). Субтитри вмикає сам користувач; порядок їх роботи та обробкизвуку описано в пункті 4.4 Політики конфіденційності.
11.3.Учасники не записують одне одного. Учасники дзвінка або Зустрічі не маютьправа записувати його сторонніми засобами без згоди всіх інших учасників(підпункт третій пункту 8.1). Єдиний передбачений Сервісом спосіб запису — той,що описаний у пунктах 11.4–11.13.
11.4.Запис Зустрічі можливий, і лише за згодою всіх учасників. На відміну віддзвінків, заплановану Зустріч можна записати засобами Сервісу. Запис ніколи невмикається автоматично і не є умовою користування Сервісом.
11.5.Розпочати запис може виключно відповідальна особа організації, якапроводить Зустріч. Перекладач і гість запис не вмикають.
11.6.Запис розпочинається лише тоді, коли згоду надали всі присутні учасники.Сервіс технічно не дозволяє почати запис без згоди кожного присутнього: уСервісі не існує іншого способу розпочати запис, ніж через процедуру отриманнязгоди. Якщо хоча б один учасник відмовив — запис не розпочинається, а якщо вжетривав, зупиняється. Якщо на момент натискання інших учасників у Зустрічі щенемає, запитувати згоду немає в кого і запис розпочинається одразу; у кожного,хто приєднається згодом, згода запитується окремо (пункт 11.7).
11.7.Учасник, який приєднався до Зустрічі після початку запису, отримуєокремий запит на згоду. За відсутності його згоди або відповіді записзупиняється автоматично.
11.8.Запис завжди видимий. Протягом усього часу запису всі учасники Зустрічібачать на екрані індикатор запису; про зупинення запису учасники так самоповідомляються. Прихований запис засобами Сервісу технічно неможливий.
11.9.Кожен має право відмовити. Відмова не позбавляє права взяти участь уЗустрічі та не впливає на якість чи обсяг послуги: Зустріч просто відбуваєтьсябез запису.
11.10.Записи зберігаються 30 днів і після цього видаляються автоматично.Сервіс не гарантує доступності Запису зустрічі після спливу цього строку. Якщозапис потрібен довше — організація має завантажити його до закінчення строку.
11.11.Посилання на перегляд або завантаження Запису зустрічі створюється персональноі діє 60 хвилин. Передавання такого посилання третім особам заборонено.
11.12.Доступ до Запису зустрічі має відповідальна особа організації, яка проводилаЗустріч. Організація самостійно розпоряджається завантаженим нею примірникомзапису, і питання щодо цього примірника вирішуються з нею. Щодо примірника,який зберігається у Сервісі протягом строку за пунктом 11.10, зверненнярозглядає Компанія; порядок звернення визначено Політикою конфіденційності(пункт 10.5).
11.13.Якщо на Зустріч запрошено особу, яка не досягла 16 років, згоду на запис за неїнадає присутній на Зустрічі батько, мати або законний представник. За наявністьтакої присутності відповідає організація, яка планує Зустріч.
12. Гарантії та відповідальність
12.1.Сервіс надається «як є» в межах, дозволених законодавством. Ми докладаєморозумних зусиль для безперервної та якісної роботи, однак не гарантуємовідсутність перерв, повʼязаних з обслуговуванням, збоями мереж звʼязку, діямитретіх осіб чи форс-мажором.
12.2.Якість зʼєднання залежить від вашого пристрою та інтернет-зʼєднання. Компаніяне відповідає за неможливість користування Сервісом з причин на сторонікористувача чи його оператора звʼязку.
12.3.Переклад здійснюється кваліфікованими перекладачами з розумною сумлінністю.Водночас Компанія не є стороною правочинів чи рішень, які користувач укладає чиухвалює за результатами розмови, і не відповідає за їх наслідки, крім випадків,коли шкода завдана з вини Компанії.
12.4.Компанія не відповідає за зміст висловлювань учасників дзвінків і Зустрічей.Відповідальність за власні дії та висловлювання несе відповідний учасник.
12.5.У межах, дозволених законом, сукупна відповідальність Компанії передкористувачем обмежується розміром документально підтверджених прямих збитків.Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яка не може бути обмеженазаконом (зокрема за умисну шкоду).
12.6.Компанія не відповідає за подальше використання Запису зустрічі організацієюабо особами, яким вона його передала, а також за наслідки передаванняперсональних посилань (на Зустріч, на Запис зустрічі, на вхід до Вебкабінету)третім особам всупереч цим Умовам.
12.7.Компанія не гарантує збереження Запису зустрічі після спливу строку,зазначеного в пункті 11.10, і не відповідає за втрату запису, який організаціяне завантажила вчасно.
13. Призупинення та припинення
13.1.Ви можете будь-коли припинити користування Сервісом та ініціювати видаленняоблікового запису в застосунку (Профіль → «Видалити обліковий запис»). Запитобробляється у строк до 30 днів; наслідки для даних визначені Політикоюконфіденційності.
13.2.Компанія може обмежити, призупинити або припинити доступ користувача (зокремагостьовий доступ з пристрою або доступ до Вебкабінету) у разі порушення цихУмов, законодавства або створення загрози Сервісу чи іншим користувачам. Пропричини обмеження ми повідомляємо, якщо це не заборонено законом і не шкодитьмеханізмам безпеки.
13.3.Припинення доступу не звільняє від відповідальності за порушення, вчинені підчас користування Сервісом.
13.4.Припинення доступу відповідальної особи або договору організації не продовжуєстрок зберігання вже створених Записів зустрічей: вони видаляються за загальнимправилом пункту 11.10.
14. Зміни Умов
14.1.Компанія може змінювати ці Умови. Нова редакція публікується на вебсайті іззазначенням дати; про суттєві зміни ми повідомляємо у застосунку. Продовженнякористування Сервісом після набрання чинності змінами означає їх прийняття;якщо ви не згодні — припиніть користування та, за бажанням, видаліть обліковийзапис.
15. Право, спори та контакти
15.1.До цих Умов застосовується право України. Спори вирішуються шляхом переговорів;у разі недосягнення згоди — судом за встановленою законодавством Українипідсудністю.
15.2.Якщо окреме положення Умов буде визнано недійсним, решта положень зберігаютьчинність.
15.3.Контакти Компанії: ТОВ «ВОРДКРАФТ», код ЄДРПОУ 43677030, місцезнаходження:Україна, 65017, Одеська обл., м. Одеса, вул. Квітнева, буд. 22. E-mail:wordcraft@surdo.org.ua, тел. +380505405411, вебсайт: https://www.surdo.org.ua.